6月18日，市委书记、市人大常委会主任纪道清调研天门网“书记留言板”和12345政务服务便民热线群众诉求办理工作。他强调，要牢固树立和践行正确政绩观，完善工作机制，强化闭环管理，提升服务水平，推动群众诉求高效处置、矛盾纠纷源头化解，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

在市融媒体中心，纪道清走进天门网“书记留言板”后台办公区，看望一线工作人员，现场翻阅群众线上留言，详细了解平台运行机制、留言量、留言回复及交办流程、整体办理成效等情况。在市政务服务和大数据管理局，纪道清察看了12345热线话务大厅，认真了解热线接听、工单流转、处置反馈等流程，细致询问话务员力量配备、重点诉求类型以及热线运行中存在的困难问题。

纪道清指出，“书记留言板”和12345热线是党委政府联系服务群众的重要桥梁，是听民声、察民情、解民忧的重要窗口。要坚持以人民为中心的发展思想，深刻认识做好群众诉求办理工作的重要性，认真对待、扎实履职、积极作为，用心用情为群众排忧解难，让每一次线上线下互动都承载起惠民生、暖民心、聚民力的实际成效。

纪道清强调，要强化组织领导，明确专人专班，充实工作力量，以更严要求管好用好“书记留言板”和12345热线，充分发挥平台“前哨”作用，高效回应群众急难愁盼。要强化机制建设，抓实抓细“研判—交办—协调—跟踪—回访—反馈”等环节，健全闭环督办工作制度，推动平台标准化、规范化运行。要强化办理质效，压实诉求办理单位主体责任，优化办理流程，做到群众诉求及时受理、及时处置、及时反馈，切实提高办结率和群众满意度，避免小事拖大、简单问题拖成复杂矛盾。要强化改革创新，梳理、整合各类政务服务平台，让群众反映诉求更加便捷顺畅，持续提升行政效能。

市领导沈超参加调研。

（天门市融媒体中心记者 刘帆 吴述明）

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