天门电视台报道（记者 熊壮）日前，记者从市消费者委员会获悉，去年全市工商系统共受理消费者投诉650件、举报240件，投诉、举报已处理876件，处理率98.4%；为消费者挽回经济损失188.7万元。

在消费者投诉案件中，主要涉及售后服务问题和质量问题两大类，其中，涉及售后服务问题164件，占25%，老年会销106件，占16%，合同问题105件，占16.15%，虚假宣传问题95件，占14.62%，质量方面的投诉案件74件，占总量的11.38%，安全问题27件，占4.15%，假冒问题24件，占3.69%。

市消费者委员会秘书长 向荣 与2016年同期相比，涉及售后服务合同，虚假宣传投诉比例有所上升，涉及计量、质量和其他方面的投诉有所下降。

从商品类投诉问题中分析：涉及家用电子电器类投诉132件，交通工具类投诉76件，服装鞋帽类投诉45件，居商品类投诉的前三位。

市消费者委员会秘书长 向荣 与去年同期相比交通工具类投诉增幅较大，而服装鞋帽类投诉降幅较大，另外以推荐保健品欺骗老年人投诉达106件，占总投诉量的16%。

从投诉热点分析，消费者在购买商品和接受服务过程中，社会服务类投诉和合同类投诉较2016年同期增幅较大，其中增幅最大为社会服务类投诉。

市消费者委员会秘书长 向荣 涉及汽车、移动手机的社会服务类的数量增幅最大，交通工具的投诉量同比增幅为12%，仍保持较快的增速，消费者投诉集中在商家违约时拒不退还订金。

面对新变化，市工商部门注册了“天门315”微信公众号，定期发布消费警示，还组织开展了专项执法行动，查处网络案件28件，移交公安部门1起，集中查办了全省首例发布不能一键关闭的弹出式广告案。

市消费者委员会提醒广大消费者，要理性消费，同时要索取消费凭证。如果出现了消费纠纷，要及时拨打“12315”热线或在“天门315”微信公众号进行投诉，维护自身合法权益。