天门电视台报道（记者 王雅琴 实习生 筱屹 谢子煊）党的十九大报告提出，要坚持和完善基层群众自治制度。蒋湖农场三江社区摸索出的“群众说事、入户问事、为民办事”的“三事工作法”，畅通居民诉求渠道，倾情为辖区百姓排忧解难，建立社区工作者联系群众、服务群众的长效机制。

近日，记者来到蒋湖农场三江社区时，居民郑慈清正在向社区工作人员反映房前屋后的道路改造问题。

蒋湖农场三江社区居民 郑慈清 我刚才就给社区提了意见，两边高低不一，我们走路不平整，他说那个问题要统一硬化以后这个路又宽些又好看一些，走路也平一些。

敞开大门听居民群众“说事”，让民众诉求表达更顺畅，这是社区解决居民诉求的有效措施之一。为畅通诉求渠道，三江社区依托党员群众服务中心设立了居民说事室，定期召开恳谈会，广泛听取民意。

蒋湖农场三江社区副主任 陈同勋 通过“说事”我们了解了居民的基本情况，掌握了居民新的问题，我们就进一步的用对策解决好问题。

三江社区的工作人员还经常入户走访，带着感情“问事”，发放联系卡，掌握社区各类矛盾和问题，对特殊困难群体，实行重点走访。

蒋湖农场三江社区居民 胡瑞平 在我们陈主任领导下的一班子的工作人员，在我们家庭里面或者是邻居里面，有什么事呢，都看到他们亲自上门服务的身影。

今年63岁的张银常因身体残疾，行动不便，一直以来，社区的党员干部为他解决生活上的难题。

蒋湖农场三江社区居民 张银常 这一些老党员帮我抱被子晒，刷刷洗洗扫地都弄得蛮好，房屋住宿都解决了，补贴都补贴了，感谢感谢。

三江社区坚持“为民办事”，每周对“群众说事”和社区工作者“入户问事”的事项，按照政策咨询类、个人信访类、民生诉求类等进行分类梳理，不定期召开联席会议，进行集中“会诊”。

蒋湖农场三江社区副主任 陈同勋 凡事居民提出的问题，我们能够现场解决的就及时解决，使居民群众满意。不能现场解决的，就通过社区研究向上一级部门反映，加以落实。

自2015年实行“三事工作法”以来，三江社区每年调解纠纷四十多起，缓解了邻里矛盾，信访率大幅下降，服务群众方面取得了良好的效果。