（记者 刘帆 万穗）今天是国际消费者权益日，今年的主题是"网络诚信，消费无忧"。伴随着当前网购热潮，越来越多的消费者选择在网上购买冰箱、电视等大型家电产品，但随之而来也产生了很多消费纠纷，这些纠纷案也出现在公众的视线中，并引发大家的普遍关注。

去年8月30号，外地的郑先生在淘宝网某店铺购买了一台某品牌冰箱，收到货后发现不能正常使用。于是与卖家协商解决，但是卖家以各种理由拖延，不予处理，迫于无奈，郑先生拨打了12315维权电话。

消费者 郑先生 售后过来看，他说这台冰箱是瑕疵品没有正规票的，然后就等于说质量有问题，然后现在商家拖着不处理。

由于该淘宝网发货店铺地处我市，接到消费者投诉后，市工商局工作人员当即对被投诉的淘宝店铺进行检查，发现该店铺网站上发布有数款不同型号的该品牌冰箱，其中，在网站醒目位置发布有“全新正品”字样的某品牌冰箱。

市工商局网络交易监督管理科 科长 贾志忠 我们立即组织人员通过多种渠道找到了卖家经营地址，在现场检查时，我们对当天销售的冰箱进行拆封检查。

工作人员发现，在冰箱包装内发现印有“降等品”字样的使用说明书，而卖家在淘宝网页中宣称该冰箱为“全新正品”，与买家实际购买的产品并不相符。

市工商局网络交易监督管理科 科长 贾志忠 “降等品”就是达不到正品品质等级的商品。在掌握证据后，我们组织双方当事人进行了电话调解，最后双方达成了调解意见，由卖家全额退款给了买家，后期我们工商部门依法对卖家进行了立案查处。

促销能够让消费者得到实惠，但也有一些不良商家趁机抛售劣质产品、浑水摸鱼，因此工商部门提醒消费者在选购前一定要仔细查看商品的购买评价，选择信誉较好的商家购买。不要轻易被所谓的低折扣迷惑，防止上当受骗。

市工商局网络交易监督管理科 科长 贾志忠 在网购时尽量做到货比三家，选择信誉度高，安全性强的经营者，消费者网购过程中注意留有交易过程及相关记录，必要时进行证据保全，降低网络购物风险。