3月28日，市委副书记、市长肖敏主持召开专题会议，研究12345公共服务热线运行和网络舆情工作。

肖敏在认真听取相关单位发言后指出，12345公共服务热线和网络舆情是关注民生、倾听民意的重要平台，是连接政府与群众的桥梁。各地各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦问题、找准症结，以刀刃向内的自我革命整治作风顽疾，持续优化政务服务，全力提升12345公共服务热线运行和网络舆情工作效能，不断增强群众获得感、满意度。

肖敏要求，要优化办理流程，建立健全“受理-办理-反馈-回访-评价”的闭环工作机制，压缩办理时限，提升办理质效，确保群众的每个诉求都有有效的举措、及时的办理、温暖的回应，让群众感到安心的同时更暖心。要提升服务能力，实行简易事项即时办、复杂问题会商办、疑难诉求提级办，明确责任到人，切实解决群众反映的急难愁盼问题，不断满足人民群众对美好生活的向往。要完善长效机制，坚持“当下改”与“长久立”相结合，定期分析研判群众反映集中的民生问题，加强协同联动，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变。要严实工作作风，积极践行“一线工作法”，多到一线发现问题、多帮一线解决难题，强化主动治理，实现“未诉先办”。要加强舆情监测预警，提升舆情研判能力，建立快速反应机制，坚持以公开透明为原则，第一时间发布权威信息，积极回应社会关切，着力营造风清气正的网络空间。

市领导王桂峰、沈超参加会议。

（天门市融媒体中心记者  熊壮  彭丹）