近日，渔薪镇居民雷先生来到该镇便民服务中心申请办理了门诊慢特病病种待遇认定。他高兴地说：“本来以为要去市里才能办理，没想到现在在家门口就能这么快办好，真是太方便了！”

近年来，市政务局在高频事项“一沉到底”、综窗系统“一体构建”、政务专员“一岗全通”上下实功，全力推进资源、服务、平台下沉，推动政务服务实现“家门口办”“就近办”，不断提升企业群众获得感和满意度。该局选取了民政、医保、人社等重要民生领域共188项市级高频政务服务事项下沉乡镇（街道）、村（社区）办理，并在权责落实、业务培训、督导落实等环节形成工作闭环，切实提升基层便民服务水平，产生办件142万余件。

同时，市政务局深化一体化政务服务平台与省级平台、电子证照库对接，完成所有市级自建系统与统一受理平台深度对接，建设政务服务“综窗”小程序，推进90%的市级事项以及100%的镇、村级事项进驻统一受理平台，实现网办数据全量感知。创新“店小二”自助服务模式，新增26个乡镇自助终端，上线便民服务38项、高频事项18项，实现自助服务向基层延伸。加强政银合作，全市 7个建行网点共35台超级柜员机与“店小二”自助服务平台完成对接，提升基层服务自助办、就近办服务能力。

为提高服务水平，我市还统一为各乡镇配备了2名政务专员，进一步强化镇级大厅咨询引导、帮办代办工作。常态化指导各乡镇便民服务建设和服务管理，分4批组织各乡镇大厅负责人、窗口服务人员和政务专员共500余人次进行了专题培训，进一步提升镇级大厅服务效能，为企业群众提供马上办、帮代办、上门办、延时办等服务，不断提升为民服务能力和水平。

（天门市融媒体中心记者 陈飞）