天门电视台报道（记者 田浩然）11月16号上午，家住城区四牌路原市农机局单元的吴先生打进“行风热线”直播间电话反映：单元有10多户居民向天门中燃公司申报安装天然气，并已缴费多日，却迟迟不见工作人员上门安装，希望有关部门能推动落实。

18号上午，记者随同市住建局和天门中燃公司相关负责人来到吴先生所住单元，看到施工人员正在铺设天然气管道，部分楼栋天然气管道已经入户。

天门中燃公司工程部负责人 赵鹏：该小区用户于11月初缴纳安装费，按照我司正常公示时间为30天内上门安装到位，经过现场勘察，该小区已具备安装条件，将于22日左右点火通气。

据了解，根据天门中燃公司的相关规定，居民申报安装天然气后，公司需要经过订制材料、入户勘测、上门施工、验收点火等流程，居民正常使用天然气最迟不会超过30个自然日。

天门中燃公司表示：下一步，公司会增加人员，合理安排工作计划，积极解决报装慢问题。并举一反三，针对工作中存在的服务态度差、工作衔接不畅等问题，立即进行调查整改，严肃问责，加强内部教育培训，提升服务质量。