天门广播电视台报道(记者 田兴竹 甘田)记者近日从市工商局了解到，今年元至10月份，市工商局12315平台共受理消费者诉求1485件，其中投诉515件，同比增长8%。目前，已处理投诉508件。

今年7月20号，黄潭镇万场村李先生的私家车因水灾受淹。水退后，李先生将车拖到城区某汽车修理厂进行维修，但双方并没有签订具体的维修合同。在维修过程中，修车师傅多次找到李先生，重申汽车有些零部件经大水泡过后务必要更换，李先生也当场同意。8月14号，李先生被告知需支付修理费12145元后，觉得超过自己预期支出，十分不满，双方协商无果后，李先生拨打了市工商局12315电话进行投诉。

市民 李先生 市工商局进行了调解，我就拿了6500元维修费将车提走，双方都表示满意。

与市民李先生遭遇的消费纠纷不同的是，市民周女士遭遇的消费不愉快经历发生在网络中。今年5月份，周女士从朋友圈中转载了一条某商家集赞送礼品的消息，并发动了所有的朋友进行点赞。然而当周女士将达到集赞后的截图发给商家时，却被告知活动已结束，不能再兑换礼品。无奈之下，周女士将情况反映到了12315平台。

市民 周女士 市工商局就与商家联系，了解情况，解释政策，商家还是送了礼品，承认消息的条款格式存在瑕疵，处理结果双方都满意。

记者了解到，今年元至10月，市工商系统12315平台共受理消费者诉求1485件，与去年同期相比增长34.63%。从受理的投诉情况来看，商品类投诉最多，占投诉总量的67.38%，主要集中在通讯产品、交通工具、家用电器等三类消费类型上；服务类投诉168件，占投诉总量的32.63%，主要集中在电信服务、餐饮和住宿服务、互联网服务三种消费类型上。随着近年来我市消费者投诉的增多，投诉呈现出了新的特点：通讯类产品投诉量居首位、交通工具类投诉上升较快、电信领域整体服务水平有待提高、老年人投诉保健品问题突出。

市工商局消费者权益保护分局局长 向志高 截止到10月份，市工商局共处理投诉502宗，案结率为97%，为消费者成功挽回经济损失约137万元。

市工商局相关负责人表示，下一步该局将重点在家电、手机商品质量的售后服务方面进行规范整顿，通过调查处理消费者的投诉，找出问题存在的症结，进而规范整个行业市场行为。

市工商局消费者权益保护分局局长 向志高 保障12315热线电话畅通，工作时间专人值班，休息时间电话录音，及时快速受理处理消费者投诉；开展网上商品质量抽样检验，加强线上线下商品质量监督管理。

来源:天门广播电视台

责任编辑:肖又平