天门电视台报道（记者 陈立）记者 陈倩：观众朋友，在生活中如果我们不遵守交通规则，那么就会接受相应的处罚，今天我们来到了交警支队信息处罚中心，来了解一下这里的民警平时是怎么工作的。

张警官，麻烦您给我们介绍一下来这里处理违章一般有什么程序吗？首先我们通过这个通道到导办台，这些办理业务的驾驶员在导办台先叫号，因为我们这边每一个窗口所办理的业务都不同，3号窗口办理的是一般程序的审核，互联网，交管12123上面的业务，比如注册找回密码等等，7到4号窗口是办理一些疑难杂症问题。

在市交警支队信息处罚中心窗口，记者看到，民警们一边核对信息、录入资料、查询违章记录、拍照、指导签字，同时还要回答各种各样的提问，每一个环节都不能出错。在市交警支队信息处罚中心副主任张慧荣的指导下，陈倩帮助一名驾驶人办理了违章查询业务。

打开之后再去扫描，所有的信息就出来了，麻烦您把口罩摘下来，看摄像头，给您拍照，然后点击查询，现在他所有违章就会呈现，您这边是没有违章的。

张慧荣介绍说，春节前后是她们业务最繁忙的时候。

市交警支队信息处罚中心副主任 张慧荣：从上班开始一直工作到五点半，连上厕所的时间都没有。

张慧荣说，窗口服务每天要面对很多人，90%的人都是心平气和地来办理业务，但也存在极少的人遇到问题难以冷静，这个时候就需要耐心沟通，如果遇到有争议的违章，也要尽量帮对方找到解决办法。

市交警支队信息处罚中心副主任 张慧荣：我们实在解决不了的，需要省厅里面的有关部门去配合的，要先把这些情况先登记下来，会记下对方的电话号码，免得他们跑，答复之后会回电话给对方。

张慧荣告诉陈倩，人与人之间相互理解是最重要的，每次为群众办理完业务后，他们的一声谢谢，总是让人很暖心。

市交警支队信息处罚中心副主任 张慧荣：我们都是站在他的角度去想，让这个事情怎么变的更简单，更快速的去办理，很多人很理解，走的时候会很暖心的说一句谢谢，我们心里会很欣慰。

有过经历，才会更加理解，其实每项工作都有不易之处。

记者 陈倩：通过今天的体验，我们了解到，人与人之间多一份理解，就少一份误会，多一份包容就少一些纷争，遵守交通规则不仅仅是对自己负责，更是对他人负责。