天门电视台报道（记者 陈立）活动期间，记者还了解到，今年元至2月，春节前后，我市“12315”平台处理消费者诉求1385件，其中咨询850件，投诉535件，全市消费环境向好。

今年春节，在常态化疫情防控形势下，“就地过年”人数增加，春节消费相较于往年更加凸显“宅经济”特征，线上消费需求旺盛，消费投诉热点主要集中在食品餐饮、服装鞋帽等领域。

市市场监督管理局消费者权益保护科副科长 陈阿莲：这些投诉，我们第一时间登录到全国“12315”平台上，及时进行分流我们辖区市场监管所，与投诉人联系，予以办结。

数据显示，商品类投诉量居前三位的依次是：服装鞋帽类82件，家居用品类56件，食品类54件。

市市场监督管理局副局长 陈明 大力加强市场监管，严厉打击假冒伪劣，虚假违法广告，价格欺诈等各类侵犯消费者权益的违法行为，畅通申投诉渠道，全面推行网上和解平台运用，全方位为广大消费者服好务，全心全意保护消费者的合法权益。

针对消费投诉热点问题，市市场监督管理局提醒广大消费者，购买食品时要通过正规渠道购买，尽量选择包装规范食品，要查看产品信息，索要购物发票。同时，要树立理性消费理念，如遇到食品安全问题，可拨打热线“12315”电话投诉举报。