天门电视台报道（记者 刘帆）2号上午，市委副书记、市长杨兴铭来到市信访局，现场接待群众来访，“零距离”倾听群众心声，协调解决有关问题。他指出，群众利益无小事，群众反映的每一件事，都是最需要我们及时解决的事，要设身处地多为他们着想，千方百计为他们排忧解难。

在接访室，杨兴铭及相关职能部门负责人先后接待来访群众共计7批23人次，涉及住房维修、医疗保险、房产办证等问题。杨兴铭认真倾听、热情询问、仔细记录，细致解答每一位来访者的问题，耐心解释相关政策，研究确定解决方案。针对来访群众提出的有关问题和诉求，杨兴铭结合政策、法律、法规，一一作出批示，并要求相关部门通力协作，尽快深入现场调查核实，限期解决或给予答复。

接访中，杨兴铭强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，用真诚和真心与群众交流，充分了解群众实际困难，切实维护好群众合法权益和社会公平正义。对群众反映的问题，要及时调查了解，深入分析原因，及时疏导情绪，动之以情、晓之以理、导之以行，积极化解矛盾，认真解决问题。要及时把群众的诉求交办下去，并做好跟踪督办，做到件件有答复、事事有回音，依法依规给群众一个满意的答复。对一时难以解决的，也要实事求是向群众解释清楚，争取群众的理解和支持。