“为融资快建赶时间，46宗土地需办理抵押登记能否一天办完”湖北德荃绿谷产业园负责人向自然资源和规划局驻窗“一把手”提出申报，“一把手”拍板“没问题”，马上安排人员加班加点，需7个工作日才能办结的事项一天顺利办结，这是天门市实行“一把手”驻窗制度以来遇到的一件小事。政务服务大厅每天都有一名政府部门主要负责人进驻政务服务窗口，为企业和群众现场解难题。截至今年5月，全市政府部门负责人累计驻窗办公156次，接待办事企业186家，接待办事群众1030人次，收集各类诉求办件306件，对430个问题进行答疑解惑，累计解决各类涉企问题172个，解决各类群众诉求159件。

        一把手驻窗办公，直面群众，直奔问题，少了“二传手”转接流程，能当场拍板的，迅速协调，马上督办；不具备现场解决条件的，详细登记，承诺限时，后续跟进，为解决各类“难点”“堵点”“棘手问题”提质提效。部门负责人承接的办件诉求热点主要有：企业建设审批、施工许可勘探、水电气网报装、环境评价报验、房产土地变更、奖补政策详解、用工招工求助等等，如市住房和城乡建设局局长多次驻窗“上岗”为华茂公司、天悦公司、碧桂园等项目现场解答10多个“艰难险阻”问题，办事质效立竿见影。今年以来“一把手”驻窗现场解决问题387件，办结率90.18%，得到了市场主体和办事群众的点赞。

        主要负责人驻窗办公制度对深化“放管服”改革，优化营商环境，推进我市“四百双争”活动落地见效，起到了率先垂范的头雁效应，有力督导各审批服务窗口转变理念、转变职能、转变作风，以企业和群众需求为中心，做“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，实实在在助力经济社会高质量发展。