天门广播电视台报道(记者 田兴竹 甘田)“双十一”将至，电商大战逐步进入白热化。为避免市民的消费权益受到侵害，7号，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布“双十一”消费警示：网购时应理性消费并保留凭证。

记者了解到，根据历年投诉情况分析，网络购物投诉呈高发态势，被投诉的问题主要有：商家单方面取消订单、退换货困难、虚假宣传、延迟发货、快递超期以及消费欺诈等。对此，市工商局提醒消费者，网购应理性消费、谨慎选择，消费者要根据自己需求选购商品，货比三家，再做下单决定；要认真关注网站和卖家的信誉级别。

市工商局消费者权益保护分局网络交易监督管理科科长 贾志忠 选择信誉度高、安全性强的经营者，妥善保护私人信息并详细阅读交易规则。

此外，网购时还应注意防止受骗、保留证据。务必选择大型、正轨的网站购物，谨防钓鱼诈骗网站；不要轻易将个人信息提供给他人；最好使用第三方支付平台进行交易，切勿直接转账、汇款；要妥善保管好订货单、发货凭证、电商承诺或协议、快递单号等电子证据。

市工商局消费者权益保护分局网络交易监督管理科科长 贾志忠 提高证据留存意识，网购消费者在消费过程中要注意留存交易过程及相关记录，积极保留各项证据，必要时进行证据保全和公证，降低网络购物风险。

市工商局提醒广大消费者，当自身合法权益受到损害时，可向商家协商处理，或拨打12315及时进行消费投诉，避免因拖延而超过国家法定的退货、换货和保修时间节点。

市工商局消费者权益保护分局局长 向志高 一旦发生网络消费纠纷，消费者可与网点经营者直接进行协商；协商不成的，可及时向网络交易平台反映，通过网站设立的相关途经维权；也可以及时向网点经营者所在地工商部门或者消协进行投诉。

来源:天门广播电视台

责任编辑:肖又平