暖！境外来天人员锦旗致谢集中医学观察点

12日，我市境外来天人员集中隔离医学观察点收到解除隔离人员邱女士送来的3面锦旗，分别写着“情系民众为民解忧”“悉心指导贴心服务”“白衣天使胜似亲人”，表达对工作人员和医护人员的感谢。

“工作人员贴心服务让我倍感温暖，真诚感谢所有工作人员对我的细心照顾和真情关怀，非常感谢他们。”邱女士动情地说。据了解，邱女士是天门人，平时经常往返欧美各国工作，于3月下旬到市境外来天人员集中隔离医学观察点，接受为期14天的集中隔离医学观察。

按照我市入境人员疫情防控工作方案，境外来天人员一人一室进行医学观察，起初她对封闭空间产生严重心理焦虑，甚至对身体健康状况产生疑虑，出现恐慌情绪。为缓解其状况，工作人员和医护人员时刻与她保持联系，关注其身心状况，通过聊家常、说健康、讲经历、谈见闻，消除了她心理上的担忧与顾虑，邱女士心情舒缓、情绪平复，逐渐适应隔离生活。此外，医护人员每日为其进行2次体温检测，按时将三餐饮食和预防中药送至房间，对其伙食方面的特殊要求也及时予以调整满足，细心贴心服务让邱女士深受感动。

为做好全市“外防输入、内防反弹”防控工作，市防疫指挥部外事组积极与省指挥部外事组、相关市直单位及各乡镇对接，深入摸排掌握境外来天人员信息，主动与他们对接联系，建立完善境外来天人员数据信息闭环和全流程管理闭环；在隔离点，工作组实施“酒店式服务，人性化管理”，24小时电话值守，及时处理各种突发事件，提供贴心服务，保障境外来天人员有较好的医学观察生活环境。