连日来，天门中燃公司网格员深入各社区、小区，为居民们提供上门充值等服务，筑牢疫情防控防护墙。

该公司目前点火通气9万户，其中IC卡用户7.1万户。自新冠肺炎疫情发生以来，该公司迅速制定《天门中燃网格化管理方案》，成立网格化领导小组，将维修、巡线、抢修、充值等各项服务整合，综合运用“网格化”+“广宣传”手段，推进网格化管理，为用户提供安全便捷的一站式服务。

该公司根据全市燃气用户分布及区域划分等实际情况，科学划分用户网格片区，设立8个网格管理中心，网格服务员下沉社区，与社区、物业精准对接。每个网格设定网格长整体把控，其他成员按需进行职责调配，公示网格员信息和服务内容，做到信息公开化、业务透明化，为用户提供安检维修、抄表收费、巡线抢修、生活物资配送等一站式服务。网格员既是“宣传员”，也是“服务员”，并以网格为单元建立便民服务微信群，解决居民出门不便等问题。同时，该公司积极响应中国燃气在全国发起的“同心战役，保障民生”行动，开展线上便民活动，为居民免费上门配送粮、油等生活物资；积极对接困难果农菜农，有效缓解农产品滞销等问题。

自新冠肺炎疫情发生以来，该公司共提供上门充值服务2400笔，上门维修服务216起，通过微信、电话等方式处理燃气故障187起，累计配送生活物资1100单，服务城区社区、小区居民近2000人。