3月1日，天门市城区新城二期南区疫情防控工作人员在小区开展包保楼栋电话调查工作中，市自然资源和规划局工作人员张咏梅得知3栋2单元701独居着一位70多岁的老人白奶奶，该情况引起了她的高度关注，连忙问询老人身体情况，生活起居有没有困难，有没有急需的药品要购买。

在得知老人的儿子、儿媳均为市一医医护人员，抗战在防疫最前线，一直未能回家，目前老人身体状态良好，精神尚佳等情况后，及时向二期南区联防联控临时党小组报告情况，并和马胜、谢寒松2名同志代表临时党小组第一时间看望慰问老人，为老人解决家中电力故障问题，并送去牛奶、饼干、蛋糕等生活物资，安抚老人面对疫情不要恐慌，保持积极乐观的生活态度；叮嘱老人“最近不要出门，缺什么少什么有什么困难可以直接跟我们说，我们一直都在，记得按时让房间通风”。临走时，老人家高兴地说道：“我虽然年纪大了，但有你们的关心、关爱、心里特别温暖，我现在一点都不觉得恐慌和孤单。”