2019年来，市交通运输局主动履职尽责,积极担当作为，耐心解答和及时回复群众关切问题，共承办和受理各类群众来信来访问题1962件，其中市委书记专属板193件，湖北省阳光信访平台40件，网路舆情120件，云上天门10件，“12328全国交通运输服务监督电话投诉咨询1599件，办结回复率100%，有效解决了群众诉求。

全天候受理。为切实做好信访维稳工作，我局制定严格的政务值班和应急值班制度，每日排班安排工作人员在值班室现场值守，保证值班电话24小时有人接听。

全方位督办。密切关注网络舆情，筛查涉及交通的信息，及时处理并回复，将信访问题解决在苗头阶段；高度重视交办事项，对市委、市政府交办或转办的信访事件，我局组织专班到实地调研核实，充分讨论提出解决办法，紧密跟踪办理情况并及时报告。此外，我局充分利用“12328”全国交通运输服务监督电话，倾听广大人民群众对公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等领域的意愿心声，反映利益诉求，参与行业治理，及时处理并反馈，“12328”热线的知晓率和满意度有了很大提升，赢得了群众认可和信赖。

全部回复办结。按照市委、市政府各主管部门要求，所有信访件均有回复办结期限，最长15天以内，最短3天以内，为保障信访件能按时全部回复办结，由我局一把手牵头，市公路管理局、市道路运输管理局、机关办公室和建设科等信访重点单位参与，组建“特别关注”信访8人工作组，对于各类信访件进行督办，做到群众有发声、部门有回复、回复紧跟发声、回复注重时效，办结回复率100%。

春节临近，春运工作已经正式启动，交通事业关系社会民生，是群众关注的热点、焦点。为此，我局将切实不断强化春节期间信访维稳工作，制订有效措施，以确保春节期间交通运输行业持续稳定。